Política de Garantía, Devoluciones y Cuidado del Producto

En Garden Pergola Store, suministramos pérgolas de madera para jardín o cenadores de jardín diseñados y preparados para uso exterior. Esta política explica nuestros términos de garantía, procedimiento de piezas de repuesto, recomendaciones de cuidado del producto, proceso de daños durante la entrega, devoluciones y los derechos legales del cliente.

Esta política se aplica a los productos comprados directamente en Garden Pergola Store.

Nada en esta política limita o excluye los derechos obligatorios que un consumidor pueda tener bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

1. Derechos Legales del Consumidor

Si usted es un consumidor que compra en la Unión Europea, puede tener derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos derechos relacionados con bienes defectuosos, dañados o no conformes.

Estos derechos legales se aplican además de cualquier garantía comercial o garantía del fabricante mencionada en esta política.

Nuestra garantía comercial, las garantías del fabricante, las recomendaciones de cuidado del producto y el procedimiento de piezas de repuesto no reemplazan, reducen o limitan sus derechos legales.

2. Materiales y Adecuación para Exteriores

Nuestros productos de madera están hechos de materiales seleccionados para uso en jardines exteriores.

La madera, tornillos, accesorios, componentes del techo, pinturas y recubrimientos protectores utilizados para nuestros productos son seleccionados como adecuados para condiciones exteriores.

Los tornillos y accesorios están destinados para uso exterior. Los componentes del techo, accesorios, herrajes, pinturas y recubrimientos protectores también pueden estar cubiertos por los términos de garantía de sus respectivos fabricantes.

Garantizamos que los materiales suministrados por nosotros son adecuados para su uso previsto en jardines exteriores, siempre que nuestros productos se instalen, usen y mantengan correctamente.

3. Garantías del Fabricante

Algunos componentes pueden estar cubiertos por garantías proporcionadas por sus fabricantes originales, incluidos, entre otros, materiales de techado, accesorios, herrajes, pinturas y recubrimientos protectores.

Cuando se aplica una garantía del fabricante, los términos de la garantía, la duración y las condiciones de reclamación son determinadas por el fabricante correspondiente.

Las garantías del fabricante se aplican además de, y no en lugar de, los derechos legales del cliente contra el vendedor.

4. Nuestra Garantía Comercial

Garantizamos que nuestros productos se suministrarán de acuerdo con la descripción del producto, modelo seleccionado, tamaño, color, especificación y confirmación de pedido disponible en el momento de la compra.

Si falta una pieza, está dañada durante la entrega, es defectuosa o inadecuada para la instalación debido a un problema de fabricación o suministro, proporcionaremos una pieza de repuesto sin cargo.

Cuando la sustitución de la pieza afectada sea apropiada y suficiente para resolver el problema, la sustitución de la pieza relevante será nuestro remedio principal.

Esto no afecta a ningún recurso legal obligatorio que pueda estar disponible para el cliente bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

5. Piezas Dañadas, Faltantes o Defectuosas

Si alguna pieza está dañada, defectuosa o falta, el cliente debe contactarnos lo antes posible después de la entrega o descubrimiento del problema.

Para procesar la reclamación, podemos solicitar:

• el número de pedido;

• fotos o videos claros de la pieza dañada, faltante o defectuosa;

• fotos del embalaje, si el problema pudo haber ocurrido durante la entrega;

• una breve descripción del problema;

• cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar la pieza y resolver el problema.

Después de revisar la reclamación, enviaremos la pieza de repuesto necesaria u ofreceremos otra solución apropiada.

Las piezas de repuesto se suministran para restaurar el producto a la condición y especificación correctas.

6. Daños Durante la Entrega

El producto está cubierto durante la entrega.

Si alguna pieza está dañada durante el transporte, reemplazaremos la pieza dañada después de recibir evidencia razonable del daño.

Los clientes deben inspeccionar el embalaje y el producto al momento de la entrega. Si hay daños visibles, el cliente debe tomar fotos del embalaje y las piezas dañadas antes de la instalación.

Los daños durante la entrega deben ser reportados tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos procesar la reclamación con la empresa de entrega y organizar piezas de repuesto sin demoras innecesarias.

7. Daños Durante la Instalación

Si una pieza se daña accidentalmente durante la instalación, el cliente debe contactarnos y proporcionar fotos de la pieza dañada.

Dependiendo de la situación, el tipo de pieza y la disponibilidad, podemos ofrecer enviar una pieza de repuesto o organizar un intercambio de piezas.

Los daños causados por una instalación incorrecta, mal uso, modificación o incumplimiento de las instrucciones de instalación pueden no estar cubiertos por la garantía. Sin embargo, intentaremos ayudar al cliente con piezas de repuesto cuando sea posible.

8. La Madera como Material Natural

La madera es un material natural. Reacciona a la luz solar, humedad, cambios de temperatura y condiciones climáticas estacionales.

Las características naturales de la madera pueden incluir:

• nudos;

• variación de grano y color;

• marcas de resina;

• ligera torsión o movimiento;

• pequeñas grietas o fisuras;

• verificación de la superficie;

• desvanecimiento o desgaste con el tiempo.

Estas características naturales son normales para productos de madera para exteriores y no se consideran defectos, siempre que no hagan que la pérgola sea inadecuada para su uso previsto o afecten su integridad estructural.

La garantía no cubre grietas naturales, fisuras, desvanecimiento, cambios de color o movimiento de la madera causados por la luz solar, exposición al clima, humedad, secado o cambios estacionales, donde tales cambios son normales para productos de madera para exteriores.

9. Pintura y Recubrimiento Protector

Las pinturas y recubrimientos protectores utilizados para nuestros productos están destinados a estructuras de madera para exteriores y están diseñados para ayudar a proteger la madera contra la humedad, hongos y descomposición.

La pintura o recubrimiento protector tiene una garantía comercial de 2 años, sujeta a una instalación, uso y mantenimiento correctos.

La garantía del propio fabricante de pintura también puede aplicarse según los términos de garantía del fabricante.

Los productos de madera para exteriores requieren mantenimiento regular. Recomendamos inspeccionar nuestros productos cada primavera y repintar, refrescar o reparar el recubrimiento protector donde sea necesario.

La falta de mantenimiento del recubrimiento protector puede reducir la durabilidad de la madera y puede afectar la cobertura de la garantía.

10. Requisitos de Mantenimiento

Para mantener nuestros productos en buen estado, el cliente debe:

• inspeccionar nuestro producto al menos una vez al año, preferiblemente cada primavera;

• refrescar o repintar las áreas expuestas donde el recubrimiento esté desgastado, dañado o agrietado;

• mantener la estructura limpia y libre de suciedad excesiva, hojas y acumulación de humedad;

• asegurarse de que el agua pueda drenar adecuadamente y no quede atrapada sobre o alrededor de las partes de madera;

• revisar tornillos, accesorios y conexiones regularmente;

• reparar daños menores del recubrimiento lo antes posible.

Los productos de madera para exteriores requieren naturalmente cuidado y mantenimiento. La falta de mantenimiento puede causar desgaste prematuro, decoloración, grietas, podredumbre u otros daños que no están cubiertos por la garantía.

11. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• grietas naturales, fisuras, movimiento o desgaste de la madera;

• cambios de color normales, desvanecimiento o envejecimiento causados por la luz solar y la exposición al exterior;

• diferencias visuales menores en el grano de la madera, nudos o color;

• daños causados por una instalación incorrecta;

• daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de instalación o mantenimiento;

• daños causados por la falta de repintado o falta de mantenimiento del recubrimiento protector;

• daños causados por mal uso, negligencia, modificación o almacenamiento inadecuado;

• daños causados por cimientos inadecuados, movimiento del suelo o superficies de instalación inestables;

• daños causados por clima extremo, tormentas, inundaciones, objetos caídos o eventos de fuerza mayor;

• desgaste normal;

• daños causados por el uso del producto para fines distintos al uso normal en jardines exteriores.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto es defectuoso o no conforme bajo la ley de protección al consumidor obligatoria.

12. Responsabilidad del Cliente Antes de la Compra

Antes de realizar un pedido, el cliente es responsable de leer y verificar toda la información del producto, incluyendo:

• modelo;

• dimensiones;

• color;

• descripción del material;

• tipo de techo;

• componentes incluidos;

• requisitos de instalación;

• recomendaciones de mantenimiento;

• información de entrega;

• cualquier detalle de pedido personalizado o personalizado.

El cliente debe asegurarse de que el producto seleccionado sea adecuado para la ubicación, superficie, cimientos y uso previstos.

No somos responsables si el cliente selecciona el tamaño, modelo, color o configuración incorrectos después de que se haya proporcionado información clara del producto antes de la compra.

13. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si el producto es comprado por un consumidor a través de nuestro sitio web, el cliente puede tener un derecho legal de desistimiento de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Para productos estándar, no personalizados, el cliente puede tener el derecho de desistir de la compra dentro del período de desistimiento legal, siempre que el producto sea devuelto de acuerdo con la ley aplicable.

Si nuestro producto se fabrica, prepara o personaliza de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente, incluyendo tamaño no estándar, configuración personalizada, color personalizado, diseño personalizado u otros detalles de pedido individual, el derecho legal de desistimiento puede no aplicarse, en la medida permitida por la ley aplicable.

Si el cliente ejerce un derecho de desistimiento válido, el producto debe ser devuelto sin usar, sin instalar, sin daños y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.

El cliente puede ser responsable del costo directo de devolver el producto, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario o hayamos acordado lo contrario por escrito.

El cliente puede ser responsable de cualquier reducción en el valor del producto causada por manipulación, uso, instalación, daño o acciones más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

14. No Hay Reembolsos para Productos Personalizados o Suministrados Correctamente

Para productos fabricados, preparados o personalizados de acuerdo con los detalles del pedido individual del cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos simplemente porque el cliente cambia de opinión, ya no quiere el producto, seleccionó el tamaño o color incorrecto, no leyó la información del producto, o decide no instalar el producto suministrado.

Para productos suministrados correctamente que coinciden con la confirmación del pedido y la descripción del producto, no se proporcionan reembolsos excepto cuando lo requiera la ley de protección al consumidor aplicable.

Si el producto contiene piezas dañadas, defectuosas o faltantes, resolveremos el problema reemplazando las piezas relevantes o proporcionando otro remedio apropiado de acuerdo con esta política y la ley aplicable.

15. Piezas de Repuesto en Lugar de Devolución Completa del Producto

Debido a que nuestros productos se suministran como productos compuestos de componentes individuales, una pieza dañada, faltante o defectuosa no significa automáticamente que todo el producto deba ser devuelto.

Cuando sea apropiado, reemplazaremos la pieza afectada sin cargo.

Esto permite completar o reparar el producto sin la devolución innecesaria del producto completo.

Este procedimiento de piezas de repuesto no limita ningún derecho obligatorio que el cliente pueda tener bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

16. Cómo Hacer una Reclamación de Garantía

Para hacer una reclamación de garantía, por favor contáctenos por correo electrónico y proporcione:

• nombre completo;

• número de pedido;

• dirección de entrega;

• descripción del problema;

• fotos o videos claros que muestren el problema;

• fotos del embalaje, si el problema se relaciona con daños durante la entrega.

Revisaremos la información y responderemos con los siguientes pasos.

Si la reclamación es aprobada, enviaremos piezas de repuesto o proporcionaremos otra solución apropiada.

17. Aviso Importante

Esta política se aplica solo al cliente original y solo a productos comprados directamente en Garden Pergola Store.

La garantía se aplica solo si la pérgola ha sido instalada, utilizada y mantenida correctamente y de acuerdo con la información del producto, instrucciones de instalación y recomendaciones de mantenimiento.

Esta política está destinada a explicar claramente nuestro procedimiento de garantía y servicio. No limita, excluye ni reemplaza ningún derecho legal obligatorio que un consumidor pueda tener bajo la ley aplicable.