Preguntas Frecuentes
Envío & Entrega
¿Dónde entregan?
Entregamos a todos los países de la Unión Europea. Cada pedido se embala cuidadosamente para soportar el transporte internacional.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según la dirección de entrega y el tamaño y peso del producto. La tarifa de envío exacta para su pedido se calculará automáticamente y se mostrará al finalizar la compra antes de que finalice su compra.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El proceso total toma aproximadamente 4 semanas:
Producción: Aproximadamente 2 semanas para fabricar su cenador o pérgola con precisión.
Envío: Aproximadamente 2 semanas para el transporte desde nuestro almacén hasta su ubicación.
Montaje & Instalación
¿Cómo se entregan los productos?
El cenador o pérgola se entrega en un paquete plano, en forma desmontada sobre palets seguros. Esto asegura un transporte seguro y un manejo más fácil a su llegada.
¿Proporcionan servicios de instalación?
Dado que enviamos internacionalmente, también podemos proporcionar instalación en el sitio, dependiendo de su país y ubicación. La instalación se organiza por separado por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Por favor contáctenos para más información.
¿Es difícil ensamblar por mi cuenta?
Nuestros productos están diseñados como kits amigables para el bricolaje. Proporcionamos un manual de montaje completo, paso a paso. Un manitas local o una persona con habilidades básicas de carpintería debería poder ensamblar el producto sin dificultad.
Producto & Calidad
¿Qué materiales se utilizan para nuestros productos?
Utilizamos solo madera de primera calidad, obtenida de manera sostenible. Para asegurar un acabado de alta calidad y una larga vida útil, cada componente es:
Planificado con precisión: Toda la madera se planifica especialmente para una superficie lisa, reduciendo el riesgo de astillas y mejorando la belleza natural de la madera.
Protegido contra el clima: La madera se trata con pinturas o recubrimientos de alta calidad para exteriores que proporcionan una fuerte protección contra la humedad, los rayos UV y las condiciones climáticas europeas.
Expertamente elaborado: Nuestros productos cuentan con ensamblajes de grado profesional y cortes de precisión para un ajuste adecuado durante el montaje.
¿Qué tipo de herrajes proporcionan?
La calidad está en los detalles. Proporcionamos tornillos y sujetadores especializados, de alta resistencia para exteriores, diseñados específicamente para estructuras de madera. Estos tornillos son resistentes a la corrosión y ayudan a asegurar que su cenador o pérgola permanezca estable y seguro durante años.
¿Qué se incluye en el paquete?
El paquete incluye todos los componentes de madera cortados y planificados con precisión, un kit de herrajes especializado con tornillos y pernos, y un manual de montaje detallado.
Cubierta del techo, un cenador pintado, tornillos, accesorios, instrucciones y embalaje que luego puede usarse como caja de almacenamiento están incluidos.
Pedidos & Soporte
¿Qué pasa si mi entrega está dañada?
Por favor, inspeccione el paquete al llegar. Si nota algún daño de transporte, documentelo en la nota de entrega y contáctenos dentro de las 48 horas. Reemplazaremos cualquier parte dañada sin costo alguno.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su producto pedido haya sido fabricado y despachado, recibirá un número de seguimiento para que pueda seguir su viaje hasta su hogar.
